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1.理(lǐ)赔报案
报案人：投保人、被保险人、受益人，或是本公司的代理(lǐ)人。
报案时间：知道或应该知道保险事故发生之日起三天内通知本公司。
报案方式：APP报案（下载交银人寿APP→自助理(lǐ)赔→新(xīn)增报案）
柜面报案（客户可(kě)至公司各地业務(wù)网点柜面报案，业務(wù)网点联系方式见下方附件）
電(diàn)话报案（拨打公司客服热線(xiàn)4008-211-211报案）
微信报案（交银人寿官微→业務(wù)受理(lǐ)→在線(xiàn)办理(lǐ)→理(lǐ)赔报案）
报案要求：被保险人姓名、证件号、事故发生日期、事故经过、报案人姓名与联系電(diàn)话。
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2.理(lǐ)赔申请人
為(wèi)保险合同条款约定的受益人；
若无指定的受益人，申请人应為(wèi)被保险人法定继承人；
受益人或继承人无民(mín)事行為(wèi)能(néng)力，申请人可(kě)以是其法定监护人。
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3.理(lǐ)赔申请方式
APP申请（下载交银人寿APP→自助理(lǐ)赔→新(xīn)增报案）
邮寄或临柜申请（客户可(kě)将理(lǐ)赔材料邮寄至各地业務(wù)网点，或亲自前往各地业務(wù)网点柜面办理(lǐ)，业務(wù)网点联系方式见下方附件）
如您采用(yòng)邮寄方式，收件人请填写营运管理(lǐ)部收。
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4.申请时效
人寿保险：自受益人知道或应当知道保险事故发生之日起五年；
人寿保险以外的意外伤害保险和健康保险：自受益人知道或应该知道保险事故发生之日起二年。 -
5.理(lǐ)赔决定通知书
公司理(lǐ)赔人员在对理(lǐ)赔案件审核后，将作出理(lǐ)赔决定并出具相应的通知书给受益人。
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6.领取规定
保险金一般由银行转帐方式支付给受益人。
转帐领取：本公司将在发出通知书10天内将保险金划入受益人提供的银行帐户中；
其它特殊情况发生的按合同和國(guó)家相关法律执行。
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7.理(lǐ)赔复议
若对本公司的理(lǐ)赔决定存有(yǒu)异议，受益人可(kě)在收到通知书后15天内，以书面形式通知本公司。本公司在收到客户复议申请后15个工作日内给予书面答(dá)复。
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8.业務(wù)网点联系方式
